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[발행 1247호] 공감과 동의

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작성자 최고관리자 작성일17-08-18 16:46 조회322회 댓글0건

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공감과 동의


 

공감은 대화 상대방의 감정을 인식하고 이해하는 방법으로
자신이 상대방의 의견이나 의사에 의견을 같이 한다는‘동의’와는 의미가 다르다.
상대방의 말을 잘 듣고, 상대방의 마음을 이해한다는 표현은
상대방과의 신뢰를 형성하는데 중요한 역할을 한다.
 


<최환규 외 1명,‘갈등 앞에서 갈등 하지 마라’중에서>


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일반적으로 경청을 다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 능력이라고 합니다.
많은 사람들이 경청과 공감의 중요성을 인정하면서도
익숙하지 않아 잘 못하는 경우가 있습니다.
그런가 하면 공감을 표시하려다가
‘이렇게 하면 상대방이 자신의 의견에 동의한다는 의미로 받아들이지 않을까?’라는 생각 때문에
공감하기를 주저하기도 합니다.

공감과 동의가 다르다는 것을 이해하는 것은
적극적으로 공감을 표하는데 도움이 됩니다.
즉 상대방의 의견이나 생각에 동의하는 행동은
상대방의 마음, 감정을 인식하고 이해하는 공감과 다릅니다.
공감은 상대방의 입장에서 상대방의 생각과 감정을 이해하는 것이고,
동의는 상대방의 행동을 승인하는 것입니다.

“오대리, 많이 힘들지?”,“이런 일이 처음이라 많이 당황했겠네?”,
“너무 갑작스러운 일이라서 나도 깜짝 놀랐네.”,
“그래, 오대리 생각에 어떻게 하면 이 문제를 해결할 수 있을 것 같은가?”등의
표현이 공감에 해당합니다.
이어서“오 대리 말대로 행동하게. 오 대리 생각이 옳네.”라는 표현을 하였다면
동의에 해당합니다.
“오 대리의 생각은 이해하지만 옳다고는 생각하지 않네.”라고 하였다면
공감은 하였지만 동의한 것은 아닙니다.

공감은 동의 여부를 결정하는 것과 별개로
편안한 대화 분위기를 조성하는데 중요합니다.
대화 분위기를 조성하기 위해서는
상대방에 대한 판단을 보류하고,
상대방을 대화 파트너로 인정하는 태도가 필요한데,
공감이 바로 편안한 대화 분위기를 조성하는데 도움을 줍니다.
편안한 대화 분위기가 조성되면 의사결정에 도움이 되는
해결책과 대안들을 자유롭게 제시할 수 있습니다.


<글 : 無心>


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