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[발행 1248호] 소통의 기본

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작성자 최고관리자 작성일17-08-18 16:47 조회296회 댓글0건

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소통의 기본


 

소통의 기본은 상대의 입장을 받아들인 후 자신의 생각을 전달하는 것이다.
일단 상대방의 의견에 백 퍼센트 동의할 수 있든 없든
어떤 의도로 말을 하고 있는지 잘 듣는 게 먼저다.
 


<사이토 다카시, 양수현 옮김, ‘사소한 말 한마디의 힘’중에서>


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다음의 두 표현을 비교해 보겠습니다.
“요컨대 마케팅할 때 SNS를 적극적으로 사용하는 게 좋다는 의견이신 거죠?
그런데 제 경험으로는 상품의 성격에 따라 효과가 조금씩 달랐습니다. 예를 들면……”
“SNS 마케팅에 대해 잘 모르시는 것 같군요.
제 경험으로는 상품에 따라 효과가 달라서 무조건 SNS에만 의존해서는 안 됩니다.”
언 뜻 보기에는 두 표현의 내용이 같아 보입니다.
그러나 상대방과의 소통 효과 측면에서는 전혀 다릅니다.

첫 번째 표현 방식은 먼저 상대방의 말을 받아 주면서
의견을 말하는 방식으로
긍정적인 반응을 이끌어 낼 가능성이 높습니다.
당신의 말이 틀렸기 때문에 내가 다른 의견을 이야기하는 게 아니라
더 좋은 결과를 얻기 위해 추가적으로 의견을 더한다는 인상을 주기 때문입니다.
‘당신이 하는 말을 이해했다’는 의미를 담으면
상대가 나를 부정한 것은 아니라는
안도감을 주어 분위기를 부드럽게 만들 수 있습니다.

두 번째 표현은 반대했다는 인상이 더 커서
상대방은 내가 이야기하는 새로운 의견이 귀에 들어오지 않게 됩니다.
감정만 상할 뿐 발전적인 대화를 할 수 없습니다.
상대방 말의 내용과 다르든지 같든지
“아니, 그게 아니라……”라는 말로 말문을 여는 사람들이 있습니다.
당사자는 별 의미 없이 말버릇처럼 말하는 것일지라도
듣는 사람의 입장에서는 일단
자신의 의견을 한 번 부정당했다는 느낌을 갖게 됩니다.

상대의 말을 받아들인 후 자신의 생각을 말하는 것이 소통의 기본입니다.


<글 : 無心>


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